TENTACLE
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FAQ
If you're ordering from the EU (except for Germany), there are two options:
1. Customers within the EU with a valid VAT ID number:
You have a registered business and therefore a valid VAT number. You can order our products without VAT. You can enter the number in the address field during checkout.
This applies to the following countries: Belgium, Bulgaria, Denmark, Estonia, Finland, France, Greece, Ireland, Italy, Croatia, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, the Netherlands, Austria, Poland, Portugal, Romania, Sweden, Slovakia, Slovenia, Spain, the Czech Republic, Hungary and Cyprus
How does it work?
- Simply enter your VAT ID number at the end of the ordering process at checkout in our store (before you click the “Buy Now” button).
- Our store connects to the EU servers to verify that the VAT ID number is valid. This may take a moment.
- If everything is in order, the sales tax will be deducted automatically.
There are some countries, regions, or territories that have special regulations, such as Monaco, the Channel Islands, Gibraltar, and so on. If you're not sure, check out this website:
2. Customers within the EU without a VAT ID number:
In this case, we are required by law to add 19% German VAT to your order.
Kunden außerhalb der EU:
Du zahlst nur die Nettopreise. Bitte beachte aber, dass dein Land bei der Lieferung möglicherweise zusätzliche Einfuhrsteuern, Zölle oder lokale Mehrwertsteuern erhebt.
Kunden aus den USA:
- Nach den geltenden US-Zollvorschriften können Waren, die in die Vereinigten Staaten importiert werden, Zöllen, Steuern und zusätzlichen Gebühren unterliegen. Der genaue Betrag hängt gemäß den US-Handels- und Zollgesetzen von der Art der Waren, ihrem angegebenen Wert und ihrem Herkunftsland ab.
- Diese Regelung gilt sowohl für Privatpersonen als auch für Unternehmen, die Waren in die Vereinigten Staaten einführen.
- Der Versanddienstleister (FedEx), der als Vermittler auftritt, stellt dir die Gebühren und Zölle in Rechnung.
Der Tentacle Sync Shop ist ein B2B-Shop, der sich ausschließlich an Audio- und Videoprofis richtet. Da unsere Kunden Unternehmen oder Freiberufler mit einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sind, werden alle Preise in unserem Shop netto (ohne Mehrwertsteuer) angezeigt.
Für mehr Informationen, besuche unseren Help Desk.
Unsere Firma hat ihren Sitz in Köln, Deutschland, mitten in der Europäischen Union. Von da aus entwickeln, produzieren und versenden wir.
Versanddienstleister:
Alle unsere Sendungen sind versichert und werden von FedEx,UPS und DHL abgewickelt.
Versandkosten:
Bitte schau mal hier in die Versandkostenliste rein, um die genauen Preise für dein Land zu erfahren.
Lieferzeiten:
Wir packen und versenden deine Bestellung in der Regel spätestens am nächsten Werktag, wenn alle Artikel auf Lager sind und die Bestellung bezahlt ist.
Sollte mindestens ein Artikel nicht auf Lager sein, warten wir mit dem Versand, bis alle Artikel deiner Bestellung verfügbar sind.
Die Verfügbarkeit der einzelnen Artikel kannst du in unserem Shop überprüfen.
Die Lieferzeiten findest du in deiner Bestellbestätigung oder in einer separaten E-Mail vom Versanddienstleister.
Die Lieferzeiten können je nach Land ab dem Zeitpunkt des Versands variieren.
Expressversand:
Wenn du dein Produkt dringend benötigst, kannst du uns über unser Kontaktformular eine Nachricht senden. Wir prüfen unsere Kapazitäten und versuchen, eine Lösung für dich zu finden.
Wenn eines deiner Tentacle SYNC E-, TRACK E-, TIMEBAR- oder ORIGINAL-Geräte repariert werden muss oder nicht richtig funktioniert, wende dich bitte an einen unserer Servicepartner in deinem Land oder direkt an uns.
Am schnellsten geht das über unseren Support. Wir sagen dir dann, was als Nächstes zu tun ist und was es kosten könnte, wenn die 2-jährige Garantie für dein Gerät abgelaufen ist (Garantiebedingungen).
Hinweis:
Schick uns bitte keine Tentacle-Geräte oder Zubehörteile, ohne vorher mit uns zu reden. Oft sind internationale Zollpapiere nötig, damit das Paket nicht beim Zoll hängen bleibt.
Servicepartner:
Schau mal hier in die Liste der Servicepartner rein, um einen in deiner Nähe zu finden.
